PRODUKTE & KUNDEN
Wer zuerst kommt ...
Die Corona-Pandemie fordert Gesellschaft und Unternehmen viel ab. Hygiene und auch Wellness haben einen neuen Stellenwert bekommen, Symrise trägt dieser Entwicklung mit zwei neuen Programmen Rechnung.
Seit einem dreiviertel Jahr ist die Welt im Ausnahmezustand. Gesellschaft und Unternehmen sehen sich nie da gewesenen Herausforderungen gegenüber. Hygiene, Pflege und Wellness haben unter COVID-19 einen besonders hohen Stellenwert bekommen. Maßgeschneiderte Lösungen stehen darum bei den Endverbrauchern hoch im Kurs. „Wir beobachten, dass viele Verbraucher natürliche Produkte und natürliche Duftlösungen fordern, die auch nachhaltig sind“, so Anne Cabotin, SVP bei Global Consumer Fragrance. Als die Pandemie im Frühjahr an Fahrt aufnahm, war Cabotin und Team klar, dass man als Unternehmen auf diese einschneidende Situation schnell reagieren muss. Innerhalb kürzester Zeit avancierte Corona gezwungenermaßen weltweit zum dominierenden Thema. „Unser erklärtes Ziel war es, als Erste mit Hygieneduftlösungen, die die veränderten Kundenbedürfnisse berücksichtigen, auf den Markt zu gehen. Sonst hätte es einer der Wettbewerber getan. Die Idee war also, unsere Reaktion auf Corona in drei Phasen anzugehen“, erläutert Cabotin.
Die Pandemie hatte gerade begonnen, Mitarbeiter konnten nicht einfach gemeinsam zusammenkommen. Eine logistische Herausforderung, wie Vijay anmerkt. Beauftragt von Cabotin, machten sich Usha Vijay, VP Global Marketing bei Consumer Fragrance, und Team daran, den entworfenen dreistufigen Plan in die Tat umzusetzen. Für die Erledigung der drei Phasen gaben sich Vijay und Team 40 Tage Zeit. Ein straffer Zeitplan. In der ersten Phase sollte mit vorhandenen Produkt-Konzepten wie der Neofresh®-Technologie und Düften aus dem globalen Portfolio von Symrise der erste schnelle Schritt gemacht werden. Der Fokus lag dabei auf Düften mit Technologien und ätherischen Ölen, die keimtötende Eigenschaften haben sollen. In der nächsten Phase sollte umfangreiche Konsumentenforschung zum Thema gemacht werden, um neue kundenspezifische Lösungen und Angebote zu entwickeln. In der letzten Phase sollte es dann an die konkrete Umsetzung für das Jahr 2021 gehen.
Wir wollten die Ersten sein, die mit Hygieneduftlösungen auf Corona reagieren.
Anne Cabotin, SVP Global Consumer Fragrance
Im Sommer war es dann so weit: Mit HygieSym und Re-Imagine wurden zwei Programme als direkte Reaktion auf Corona auf den Weg gebracht. HygieSym ist eine kreative Hygienekollektion für die häusliche Pflege und Hautreinigung, mit natürlichen und nachhaltigen Inhaltsstoffen. Re-Imagine ist eine Wellness-Kollektion, die, wie der Name schon sagt, das gesteigerte Bedürfnis nach Wellness befriedigen soll. Der Fokus hier: Haut- und Körperpflege, sowie Luftreinigung. Sowohl HygieSym als auch Re-Imagine umfassen eine Reihe von Produkten mit Symrise Düften, Empfehlungen zu Dufttechnologien und Empfehlungen für kosmetische Inhaltsstoffe. Dazu gehören Cremes, Pflegelotionen, Waschmittel und Oberflächenreiniger. Düfte, die Hygiene signalisieren, stehen bei den Verbrauchern höher im Kurs als je zuvor, sagt Vijay. Auch ist der gestiegene Wunsch nach entspannenden und beruhigenden Düften – sowohl für die Haut als auch für die Stimmung – in Zeiten von Corona deutlich zu beobachten.
Geleitet wurde die Entwicklung der beiden Programme von Fernando Levy, Director of Marketing Consumer Fragrance, der die Verantwortung für HygieSym übernahm, und Courtney Jones, VP Marketing Scent & Care Nordamerika, die dem Team von Re-Imagine vorstand. Gemeinsam mit Jannine Dzuroska und Adrianna Sayuri von Consumer Insights wurden dann alle relevanten Daten gesammelt, um die beiden Programme auf den Weg zu bringen. Dafür wurden unter anderem auf der ganzen Welt Verbraucherinterviews durchgeführt. In den global zusammengesetzten Kernteams arbeiteten Kollegen von Scent & Care, Cosmetic Ingredients, Marketing, Consumer Insights und Research & Development zusammen. „Dies entspricht dem kollaborativen Ansatz, den wir in unserer Division zunehmend verfolgen“, erläutert Cabotin. Finanziell haben sich die beiden Programme schon jetzt gelohnt. Laut Vijay wurde alleine mit den in Phase 1 entworfenen Produkten und Produktlösungen ein Return on Investment von 500.000 Euro gemacht.
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